GAMA 华联百货

GAMA 官方 About Us 说明，其前身 Pulau Pinang Supermarket 于 1967 年在 Penang Road 开业；1980 年迁至 Jalan Dato Keramat 现址，并同时更名为 GAMA。如今门店结合超市、服饰、家居与电器等多层零售空间。

GAMA 加马超市品牌故事：从1967年走来的槟城老牌百货，为什么至今仍有竞争力？

在槟城乔治市，提到历史悠久的购物地点，GAMA Supermarket & Departmental Store（加马超市及百货公司）是其中一个具有代表性的名字。

这家位于 Jalan Dato Keramat、槟城光大（Komtar）对面的百货公司，经营历史可以追溯至1967年。它见证了槟城零售业从传统市场、早期超市发展至大型购物商场和线上购物的过程。

数十年来，槟城出现了更多购物选择，消费者的生活方式也不断改变。然而，GAMA 依然经营着超市、服装、家居用品、家电和餐饮等业务，并逐步加入线上购物及数码会员服务。

GAMA 的发展说明，一家传统百货公司要长期留在市场，靠的并非单一优势，而是能否持续满足当地居民的实际需要。

从1967年开始：GAMA 的前身是槟城超市

GAMA 的历史始于1967年。当时，它并不使用今天的品牌名称，而是以 Pulau Pinang Supermarket（槟城超市）的名字，在槟城乔治市的 Chowrasta Market（吉宁万山）一带开始营业。

根据GAMA 官方品牌历史，创办人 Chang Cheng Guan 出生于吉打州。他在1964年到访新加坡期间，观察到当地百货与零售业的发展，因而产生了将现代超市及百货经营方式引入槟城的想法。

在当时的零售环境中，消费者主要依靠传统市场、杂货店及不同类型的专门商店购买日常用品。顾客往往需要前往多个地点，才能完成一次家庭采购。

Pulau Pinang Supermarket 则尝试将食品、日用品与百货商品集中经营，让消费者在同一个地点购买更多种类的货品。

这种经营方式后来成为 GAMA 最重要的基础。

根据零售业人物专访《The Peak Malaysia：King of The Aisles》，GAMA 早年还以从中国进口的商品吸引当地顾客，尤其受到槟城华人消费者欢迎。

这反映了早期 GAMA 对本地市场的理解：现代化购物环境固然重要，但商品是否符合当地居民的消费习惯，同样决定了顾客愿不愿意走进商店。

现代购物方式进入槟城

GAMA 在早期发展阶段，还引入了当时具有新鲜感的购物设施，包括冷气环境与电动扶梯。

如今，这些设施已经是商场的基本配置。但在1960年代，能够在舒适的室内环境中集中购买日常商品，对许多消费者而言是一种新的购物体验。

2022年，The Vibes 对 GAMA 的专题报道提到，槟州首长曹观友回顾了 GAMA 早年将现代化购物设施带进吉宁万山的历史。

GAMA 的早期价值，正是将商品选择、购物环境和集中采购结合起来，让原本分散的零售消费逐渐走向一站式购物。

1980年：搬迁至光大对面，GAMA 正式形成今天的品牌形象

随着业务发展，原有场地逐渐难以满足经营需要。

1980年12月8日，原本的 Pulau Pinang Supermarket 搬迁至 Jalan Dato Keramat 的 Wisma GAMA，并以 GAMA 的名称继续经营。

新地点位于槟城市中心的重要道路交汇处，靠近 Magazine Circus（五条路），也就是今天许多槟城人熟悉的光大一带。

这一搬迁，让 GAMA 从早期的超市逐步发展为规模更完整的综合百货公司。

根据槟城旅游资料网站 Penang Travel Tips，Wisma GAMA 在当时曾是槟城规模最大的独立百货商场之一。

对于 GAMA 而言，搬迁的意义不仅在于扩大空间，也在于将品牌放到更容易接触城市消费者的位置。

为什么光大对面的地点重要？

从零售经营角度来看，购物地点的便利程度会直接影响消费者是否愿意重复到访。

GAMA 位于市中心，接近主要道路、商业区及公共交通活动范围。对于习惯在市区购物、工作或办理事务的居民，这样的位置有实际价值。

顾客可以在原本的出行过程中顺道购买食品、家庭用品或服装，减少为购物专程前往其他地区的需要。

更重要的是，GAMA 并没有完全依靠旅游客流，而是长期经营当地居民日常生活中会重复购买的商品。

这种地理位置与商品定位的结合，使品牌具备维持日常顾客关系的条件。

从超市到百货公司：GAMA 为什么坚持一站式经营？

今天的 GAMA 依然延续超市与百货公司结合的经营方式。

根据GAMA 官方网站，其乔治市门店将商品分布于不同楼层：

• 底层主要经营食品、杂货及超市商品。
• 一楼至四楼以服装及配饰为主。
• 五楼至六楼经营家居电器等商品。
• 七楼设有美食中心及活动空间。
• 地下层提供停车设施。

这种安排保留了传统百货公司的核心功能：让不同购物需求能够集中在同一栋建筑内完成。

对于家庭消费者，一次购物可能涉及食材、日用品、儿童用品、服装与家电。GAMA 将这些商品放在同一个购物地点，降低了消费者跨店采购的麻烦。

同时，超市商品与百货商品具有不同的购买频率。

食品及日用品属于重复购买的消费类别，可以持续吸引顾客回店；服装、家电及家庭用品则提供其他购物选择。

从经营模式分析，这种商品组合有助于让门店同时服务高频的日常采购，以及频率较低的家庭消费需求。

这不代表每一项商品都能带来同样的销售表现，但说明 GAMA 为什么能够长期维持综合百货的定位。

实惠定价：GAMA 长期经营的重要竞争基础

如果说地理位置是 GAMA 的优势之一，那么商品价格则是它长期吸引本地顾客的另一项基础。

根据2022年《东方日报》对 GAMA 获颁马来西亚纪录大全的报道，槟州首长曹观友在活动上指出，GAMA 长期以贴近消费者的服务和实惠商品建立市场口碑。

这一点与 GAMA 的早期发展方向相当一致。

对于经常采购食品、日用品和家庭必需品的消费者，购物地点是否值得再次到访，通常与价格、商品选择和采购便利程度有关。

GAMA 通过超市促销、百货折扣、会员价格及节庆活动，持续强调商品的实用价值。

不过，实惠定价并不等于所有商品都是市场最低价。消费者仍然需要根据具体商品、规格及促销条件进行比较。

GAMA 值得研究的地方，是它长期将商品价格与家庭采购需求放在经营策略的中心，而没有完全转向以高端零售为主的定位。

为什么这项策略适合槟城市场？

槟城拥有不同收入层次、年龄及消费习惯的居民。

对于注重家庭开销的顾客，购物选择往往需要兼顾商品质量、日常预算及交通便利。

GAMA 的商品结构能够覆盖这些基本需求。

从零售竞争角度来看，当消费者已经习惯某家商店的商品种类、购物流程及促销方式时，重新选择其他购物地点也需要付出时间和比较成本。

长期稳定的价格形象，因此能够成为吸引熟客持续回访的因素。

真正留住顾客的，是长期累积的熟悉感

GAMA 的品牌故事还有一个容易被忽略的部分：人与人之间的关系。

2022年，GAMA 时任总执行长 Ng Yee Mai（黄玉美）接受媒体报道时指出，品牌与当地社区已经建立了长期联系，部分收银员甚至能够直接叫出熟客的名字。

相关内容见《东方日报》GAMA 55周年报道。

这样的顾客关系，反映出传统实体零售的一项特点。

对于经常光顾的消费者，店员的熟悉程度、服务态度及购物环境，都可能影响他们对商店的评价。

一家百货公司经营几十年，难免会经历员工更替、环境变化及消费模式转型，但长期服务所建立的顾客信任，能够形成其他新商店难以迅速复制的经验。

一名服务超过40年的员工

2024年11月15日，《The Star》报道了 GAMA 电梯服务员 G. Kannipan 的故事。

根据《Doing an uplifting job for 41 years》，当时71岁的 Kannipan 已在 GAMA 工作41年，长期协助顾客使用电梯、搬运购物车，并向他们介绍不同楼层的位置。

报道中，他也谈到自己在工作期间见证了几代顾客成长。

这段经历让 GAMA 的品牌历史有了具体的人物故事。

从商业角度而言，长期员工能够帮助门店保留服务经验，也让部分消费者对购物地点产生熟悉感。

当然，个别员工的长期任职并不能直接证明整家公司的员工留任率，但足以说明 GAMA 多年来确实保留着传统百货公司重视面对面服务的一面。

面对新商场竞争，GAMA 选择调整而非停留在过去

槟城的零售市场在过去数十年发生了明显变化。

随着大型购物商场、连锁超市和购物平台逐步发展，消费者不再只有传统百货公司这一种选择。

新的购物环境更加重视餐饮、娱乐、品牌专卖店及整体消费体验。

这也意味着，早期依靠商品集中销售建立优势的百货公司，必须不断调整经营方式。

GAMA 并没有完全维持最初的门店状态。

根据《The Star》2011年12月19日的报道，GAMA 当时完成了一轮翻新工程，希望通过改善商场环境及增加商品和服务选择吸引消费者。

这项历史记录说明，GAMA 很早就意识到传统零售空间需要更新。

虽然无法仅凭翻新报道判断工程带来了多少实际利润增长，但门店愿意持续投入改善，反映了管理层对实体零售竞争的回应。

对于经营历史较长的品牌，原有顾客群是一项优势，也可能形成经营惯性。

GAMA 必须在保留旧顾客熟悉的购物方式，以及满足新一代消费者需求之间取得平衡。

GAMA 与马来西亚百货零售业的发展关系

GAMA 的影响也可以从马来西亚零售集团的发展历史中观察。

2023年，《The Peak Malaysia》专访 GAMA Group 执行主席、SOGO 百货集团高层 Datuk Andrew Lim Tatt Keong（拿督林达强），回顾了他与 GAMA 及 SOGO 的商业经历。

根据该篇零售人物专访，日本 SOGO 集团于1989年完成对 GAMA 集团的收购。

其后，随着企业结构变化，林达强于2000年推动管理层收购，并在2002年取得吉隆坡 SOGO 百货业务。

这段发展说明，GAMA 的经营历史也与马来西亚现代百货业的发展存在联系。

林达强在专访中谈到，零售经营必须根据顾客所在的市场和能够接受的价格，决定应该提供什么商品。

这一经营思路可以帮助理解 GAMA 的长期定位。

百货公司未必需要把所有资源放在高价商品或大型娱乐设施上，关键在于了解主要顾客需要什么，以及商品是否符合当地市场。

需要区分的是，GAMA Penang、GAMA Group 与其他相关零售品牌并不是同一个门店概念。讨论集团历史时，不应将不同零售品牌的业绩或门店规模直接算入 GAMA 槟城百货。

从实体商店走向线上：GAMA 的数码经营转型

进入数码消费时代后，顾客对零售服务的要求也出现变化。

部分消费者希望提前查看商品、线上下单，或者通过手机获取优惠及会员积分。

GAMA 因此逐步将传统实体零售与线上服务结合。

根据GAMA 官方线上购物网站，消费者可以浏览多种商品类别，包括食品、饮料、杂货、个人护理及家庭用品。

品牌也提供线上订购和配送相关服务，但配送范围、运费及不同商品的限制，应以结账时的实际条件为准。

这项调整让 GAMA 有机会服务不方便经常到店采购的消费者。

相比完全依靠实体门店销售的传统模式，线上渠道增加了另一个接触顾客的入口。

不过，开设线上商店并不等于已经成功转型为大型电商企业。GAMA 并未公开足够的数据，让外界准确判断其线上销售额及线上收入占比。

更合理的理解是：GAMA 正在保留实体门店优势的同时，加入符合当前消费习惯的购物方式。

GAMA App：将传统会员制度转为数码服务

除了线上购物，GAMA 也推出了手机会员应用程序。

根据Google Play 上的 Gama App 页面，该应用提供数码会员卡、积分、会员奖励及促销资讯等功能。

GAMA 也在官方会员页面介绍会员专属优惠、积分及生日奖励。

对于消费者而言，手机会员制度可以减少携带实体会员卡的需要，同时方便查看个人积分与优惠。

对于零售商而言，数码会员制度则提供了更直接的沟通渠道，让品牌能够向已经建立联系的顾客传递促销信息。

从商业模式分析，这意味着 GAMA 正尝试把多年来依靠实体购物积累的熟客关系，逐渐延伸到数码环境。

这项发展尤其值得关注，因为传统百货公司的竞争对手，已经从其他实体商场扩大至电商平台和线上零售服务。

2026年最新发展：GAMA 正为60周年建立新的顾客联系

截至2026年10月，GAMA 仍然持续推出会员活动、商品促销及社区项目。

其中最具有代表性的，是品牌在2026年启动的60周年系列会员活动。

60周年会员计划

根据GAMA 官方网站及官方活动条款，品牌推出了两年免费会员计划。

活动期间为2026年7月24日至2027年7月31日，适用于符合条件的新会员注册、现有会员续期及到期会员续期。

这是品牌利用周年活动扩大会员接触面的一个实际例子。

需要注意，GAMA 创立于1967年，按创立年份计算，正式满60年的年份是2027年。2026年开始的60周年营销活动，属于跨年度的庆祝计划。

从经营策略来看，免费会员计划降低了消费者加入会员制度的门槛，也让原本已经熟悉 GAMA 的顾客，有理由重新接触它的数码会员服务。

会员积分、生日奖励及会员专属价格，则可以鼓励顾客继续使用会员身份购物。

这些措施说明，GAMA 正在以原有品牌认知为基础，建立更持续的会员关系。

2026年节庆促销持续进行

根据第三方商家社交媒体同步页面收录的 GAMA 2026年10月动态，GAMA 在10月安排了会员商品优惠，并公布于10月9日至11月9日在七楼活动空间举办的 Deepavali Fair（屠妖节促销活动）。

这些资料反映出品牌仍然采用节庆销售、商品折扣及会员优惠等实体零售营销方式。由于这部分资料来自社媒同步页面，而非直接核实的品牌原帖，具体活动条件仍应以门店最新公告为准。

对 GAMA 而言，节庆促销不仅是短期销售活动，也让门店在传统采购季节之外，持续为顾客提供到访的理由。

社区活动与公益参与

GAMA 近年来也持续参与社区活动。

根据GAMA 官方 News & Events 页面，品牌在2025年及2026年曾记录多项慈善活动，包括向槟城社会福利机构捐赠生活必需品。

2026年，GAMA 也与槟城东北县卫生局合作，在门店举办免费健康 检查活动。

这些项目为百货公司增加了购物以外的社区功能。

从长期品牌经营来看，实体店如果能成为居民熟悉的活动地点，就有机会建立超越单次买卖的关系。

不过，社区活动对销售额、品牌忠诚度或市场份额的具体影响，仍需要独立数据才能量化。

GAMA 为什么能够在马来西亚经营近60年？

从 GAMA 的历史、门店经营及近年的发展方向来看，其长期经营可以归纳为几个相互关联的原因。

第一，早期抓住了现代超市发展的机会

1967年的 Pulau Pinang Supermarket，将食品及百货集中经营，提供了与传统分散式零售不同的购物方式。

当时的市场环境，让这种新模式具有吸引力。

GAMA 因此有机会较早建立顾客认知，并逐步发展出自己的品牌地位。

第二，长期围绕当地家庭的实际需要经营

GAMA 一直保留食品、日用品、服装及家庭商品等类别。

这些商品与日常生活保持联系，使门店能够服务频繁采购的消费者，而非完全依赖偶尔发生的大额购物。

从经营逻辑来看，稳定的日常需求，是传统综合百货维持顾客到访的重要基础。

第三，持续强调购物价值

GAMA 多年来的市场形象与实惠价格、商品选择及家庭购物有关。

这样的定位，使它与强调高端品牌、娱乐设施或旅游购物体验的商场形成差异。

它未必需要在所有零售类别领先，但需要在目标顾客重视的商品和服务上保持吸引力。

第四，地理位置与品牌习惯相互支持

Jalan Dato Keramat 的市中心位置，帮助 GAMA 接触长期在乔治市活动的居民。

随着顾客逐渐熟悉门店的商品分布和购物方式，地点优势又进一步转化为消费者的购物习惯。

对一家需要不断吸引回头客的百货公司，这种长期形成的熟悉感具有经营价值。

第五，保留了人与人之间的服务关系

GAMA 的长年顾客和资深员工，是品牌历史的重要组成部分。

熟客能够被店员认出、员工在同一家商店服务数十年的故事，都反映了实体零售的人际接触价值。

这种关系无法单靠新门店装修或广告投入迅速建立。

第六，愿意因应时代调整服务方式

从早年的冷气商场与电动扶梯，到后来的门店翻新、线上购物及手机会员应用，GAMA 的服务形式持续改变。

这些调整未必每一次都能带来直接增长，但说明品牌没有将传统经营模式视为唯一选择。

保留有价值的旧经验，同时接受新的消费方式，是传统零售长期经营的重要条件。

GAMA 的竞争力与未来挑战

GAMA 的经营历史值得研究，但品牌历史悠久并不代表它没有面对挑战。

今天的消费者能够通过连锁超市、便利商店、大型购物中心及电商平台购买相似商品。

实体百货需要承担门店设施、人员、库存及营运等成本，也必须面对不同年龄层消费者购物方式的变化。

对于 GAMA，未来的竞争重点可能包括如何保持合理定价、持续更新商品组合、改善购物便利性，以及让线上购物与实体会员制度更有效地配合。

它还需要在保持传统熟客关系的同时，吸引不曾经历早年 GAMA 购物文化的新一代消费者。

目前公开资料不足以准确判断 GAMA 最新的营业额、净利润、市场份额及客流增长情况。因此，不能仅凭经营年数和会员活动，就认定它目前的财务表现优于其他百货公司。

能够确认的是，GAMA 已经跨越多个零售发展阶段，并持续以实体门店、数码会员与促销活动服务顾客。

这本身就是观察传统零售品牌如何适应市场变化的一个实际案例。

GAMA 留给马来西亚零售业的启示

GAMA 的故事并不是一家百货公司依靠过去的名气，便能够持续经营数十年的简单例子。

它的历史包含了早期现代超市的发展机会、1980年的重要搬迁、长期围绕家庭消费的商品定位，以及近年来对数码购物和会员服务的尝试。

在这些变化之间，有一项经营方向始终清楚：了解顾客为什么需要这家商店。

对于早期消费者，GAMA 提供了更现代、更集中的购物环境；对于长期熟客，它提供熟悉的商品与服务；对于今天的消费者，它正在增加线上订购及手机会员等功能。

这些因素不等于每一项经营决策都已经获得成功验证，但共同解释了为什么 GAMA 能够持续留在槟城零售市场。

从1967年的 Pulau Pinang Supermarket，到今天位于光大对面的 GAMA Supermarket & Departmental Store，品牌承载的既是槟城现代零售业的发展历史，也是几代居民的日常购物记忆。

GAMA 最值得关注的地方，是它在接近60年的经营过程中，仍然尝试让一家传统百货公司继续符合当前消费者的需要。